FAQ

Betreff auswählen: Rückgabe und Reklamation


Wie kann ich überprüfen, zu welchem Zeitpunkt meine Beschwerde vorliegt?

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

  • Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt defekt ist oder Mängel aufweist und die Frist von 15 Tagen ab Kauf noch nicht abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: shop@jalousie-knall.de

Was ist notwendig, um eine Beschwerde einzureichen?

  • Wenn Sie Schäden an der Verpackung bemerken, auch wenn diese geringfügig sind, bitten Sie den Lieferanten, den Schaden zu registrieren, und schreiben Sie einen Schadensbericht!
  • Öffnen Sie die Verpackung und prüfen Sie, ob die Ware nicht beschädigt wurde. Fotografieren Sie den Transportschaden und melden Sie ihn so schnell wie möglich per E-Mail an folgende Adresse: shop@jalousie-knall.de mit wichtigen Informationen wie:

- Bestellnummer
- Telefonnummer
- detaillierte Beschreibung des Schadens (zum Beispiel: Welche Teile zeigen den Schaden)
- Fotos von Schäden
- Schadensbericht

Was tun, wenn das Paket oder Produkt beschädigt ankommt?

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder das Produkt sichtbare mechanische Schäden aufweist (z. B. Risse, Kratzer, Dellen), überprüfen Sie die Sendung bitte im Beisein des Kuriers und lassen Sie ein Schadensprotokoll ausfüllen.
Dieses Dokument ist die Grundlage für eine Reklamation beim Transportunternehmen.

Wird der Schaden erst nach der Zustellung festgestellt, können Sie ihn innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung direkt beim Transportunternehmen melden. Bitte fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Ohne ein Schadensprotokoll kann das Transportunternehmen die Reklamation ablehnen, daher ist es wichtig, die Sendung bei der Lieferung zu prüfen.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.